Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre envíos, facturación y soporte técnico de manera inmediata.
¿Qué pasa si un producto aparece como "Agotado"?
Si un artículo no cuenta con stock disponible, nuestro sistema deshabilitará temporalmente el botón de compra. Puedes comunicarte con soporte técnico o ventas para conocer el tiempo estimado de reabastecimiento o solicitar una orden especial.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de pagarlo?
Una vez que el pago es procesado y la distribución logística en almacén comienza, no es posible realizar modificaciones automáticas. Por favor, contacta a atención a clientes de inmediato para validar el estado actual del empaque.
¿Por qué mi pedido se divide en múltiples paquetes o fletes?
Contamos con diferentes almacenes de origen. Si compras productos alojados en distintas ubicaciones, el sistema calculará una distribución óptima creando paquetes separados para asegurar que recibas todo en el menor tiempo posible.
¿Cuánto tarda en llegar mi envío a domicilio?
El tiempo promedio de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del transportista seleccionado y tu código postal. Las recolecciones en sucursal están listas una vez que el estado de tu pedido cambie a "Listo para entrega".
¿Cómo solicito la factura de mi compra?
Puedes activar la opción "Requiere Factura" desde el paso 1 de tu proceso de Checkout. Los datos fiscales se tomarán de tu RFC configurado en tu perfil de usuario y el CFDI se enviará automáticamente a tu correo.
¿Qué métodos de pago aceptan en el Checkout?
Aceptamos pagos seguros mediante la pasarela de PayPal (Tarjetas de Crédito y Débito Visa, MasterCard y American Express). Para clientes preferenciales empresariales, se habilita la opción de pago con Crédito SACC o Presupuesto asignado.
¿Cómo funciona el servicio de Impresión Bajo Demanda (IBD)?
Bajo el modelo de IBD, nosotros te proporcionamos el equipo de impresión en comodato sin costo inicial, y tú únicamente pagas por las páginas que imprimes mensualmente, incluyendo consumibles de tóner y mantenimiento preventivo.
